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天猫回应淘宝/支付宝系统崩溃问题:假的,不存在崩溃

来源:优优备用线路   发布时间:2019-06-24   点击量:207

IT之家11月12日消息 双11当天0点刚过,有网友表示淘宝退款系统及支付宝系统崩溃了,支付页面打不开,退款界面也是如此,无法退货退款。

对此,天猫专门发布公告表示,由于活动期间流量大,订单数量过大,双11当天,消费者已付款未发货订单不支持申请退款,已付款已发货订单支持申请退款。

天猫官方表示,将于2018年11月12日0点开始开放退款改地址的服务,其退款原则如下:

1.若使用店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款,且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内,则该店铺红包退还至买家账户。退款完成时该店铺红包已失效的,则该店铺红包不退还;部分退款时,店铺红包不退还。

2.若买家针对使用店铺红包的订单发起退款申请,现金退款额度仅以实际支付金额为限,即退还减去店铺红包分摊抵扣金额后的实际金额。

但是有网友发现,11月12日零点零五分淘宝退款界面还是崩溃状态。对此天猫回应表示,为继续确保购买体验的顺畅,我们12日0点对退款流程进行了10分钟内的限流措施,消费者的售后权益不会由此受到任何损害。

以下为天猫官方回应淘宝/支付宝崩溃原话:

1、“淘宝退款系统崩溃”、“支付宝系统崩溃”是谣言。系统稳定,是有目共睹的事实。2、购买、退款以及支付是一个完整关联的交易系统。不可能出现三分之一的故障。3、实际情况是,为继续确保购买体验的顺畅,我们12日0点对退款流程进行了10分钟内的限流措施,消费者的售后权益不会由此受到任何损害。4、多说一点。每一年双11后都会有大量的谣言。但双十一越来越好也是事实和趋势。感谢大家。天猫双11组委会2018年11月12日

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